Üşeniyorum aslında size de derdimi anlatmaya.. Çünkü bir aydan uzun süredir AVEA ile uğraşmaktayım.. Ya da onlar benimle uğraşmakta, bilemedim.

Özet: 150’lik AVEA kontörkart alınır, kullanılmış çıkar, başvuru yapılır, olaylar gelişir..

Uzun hali: 17 Ekim tarihinde Koray Caner 150’lik AVEA kontörkart alır. Akşamüstü kartı elleriyle açar, kazır ve yükleme talebini yollar. Karşılığında kartın kullanıldığına dair bir uyarı alır ve müşteri hizmetlerini arar.

Müşteri hizmetleri durumu kontrol eder. Bir iki arama sonucunda olayı bayi ile görüşmemiz gerektiği söylenir.

Bayi ne yapsın? Satmış kartı. Müşteri kazımış, yüklenmedi diyor. AVEA müşteri hizmetleri bu sefer de bayi tarafından aranır. Alınan yanıt kartın önlü arkalı fotokopisinin bir dilekçe eşliğinde AVEA merkeze faxlanması yönündedir.

Hadi bakalım diyerek hazırlanır istenen belge ve fax yollanır. İki üç gün sonra evrakın işleme konduğuna dair bir arama alır Koray Caner. Bu defa AVEA kartın aldındığı tarih ve saati gösteren bir belge talep etmektedir.

Haklılar burada.. Sonuçta ben bu kartı alıp eşe dosta verip yükletip sonra da “Benim kartı kullanılmış çıktı” ayağı yapıyor olabilirim. Bayinin günlük pos cihazı dökümünden kredi kartından alınan tarih saat bilgisine ulaşılır ve tekrar AVEA’ya faxlanır. Bu arada tahmin edersiniz ki bir hafta geçmiştir.

Bu faxın yollanmasından iki üç gün sonra AVEA yine Koray Caner’i arar ve kartın orjinalinin postalanması gerektiğini bildirir. Ya kardeşim, zaten elinde saat bilgisine kadar her şey var, ben kartı akşamüstü 6’da almışım, zibidinin biri 16 haneli numarayı sallayıp akşamüstü 5’te o kartı çoktaaan kullanılmaz hale getirmiş, kartın orjinalinin bende olduğunu da biliyorsun (fotokopisini gönderdim) , daha neyi uzatıyorsun? Haklılığım ortadayken hala beni neden mağdur ediyorsun?

AVEA Müşteri Hizmetleri’ndeki kızcağız bana bunların prosedür gereği olduğunu vs. söylüyor ama ben de dayanamayıp diyorum madem kayıt ediliyor dinleyin diyerek içimdekileri döküyorum. Kendisi bana kartın orjinali ellerine ulaşır ulaşmaz 150 kontörün yükleneceğini söylüyor. Bu telefon görüşmesinin tarihi 30 Ekim! Ben hemen APS ile kontör kartı yolluyorum ve 2 Kasım günü AVEA’ya ulaşıyor bu kart. O hafta içinde bir kaç kere daha arıyorum ama her seferinde bana “olacaktır efendim, bekleyin efendim” gibi laflarla dönülüyor.

Artık sabır taşı çatladı diyorum ben haliyle..

En son 12 Kasım günü AVEA beni arıyor ve işlemimin sonuçlandığını, en kısa zamanda kontörlerimin yükleneceğini söylüyor. Ama yine yalan!

Takvim 16 Kasım’ı gösterdiğinde dayanamayıp arıyorum ve aldığım cevap yine işlemimin hızlandırılacağı yönünde.

Son olarak 19 Kasım. AVEA Müşteri Hizmetlerine tekrar durumumu anlatıyorum. Defalarca kendilerini aradığımı, zaten çoktaaaan maddi ve manevi olarak yıprandığımı, artık 150 kontörün derdini bırakıp işi bir gurur meselesine çevirdiğimi anlatıyorum.

Kaldı ki hakikaten öyle. 30 liralık kontörün derdini geçeli çok oldu. Derdim müşterilerini bu kadar mağdur edebilen bir firmanın hala ortada “Konuş doya doya” diye yüzsüzce gezinebiliyor olması. Derdim bu kadar kolay bir işlemin, haklılığım baki olduğu halde ve araya defalarca birilerinin girip işlemi hızlandırmasına rağmen 1 ayı aşkın zamanda hala çözülmemiş olması.

Derdim müşterilerini oyalayan, umursamayan ve “müşteri memnuniyeti” adı altında tüm konuşmalarımı kaydeden AVEA’nın; tüm o kayıtlarda duyduğu eleştirilerimi sizlerin de duyması ve bu kuruluşla ilgili yaşadığım rezaleti paylaşmak..

Son söz: 17 Ekim’den 20 Kasım’a uzanan (ve bu yazının yazıldığı tarihte hala devam eden) bir AVEA rezaletinin bünyedeki olumsuz etkileri.. Eğer buna yakın şeyler geldiyse başınıza, paylaşın bu yazıyı..Varsın gerisini onlar düşünsün..